Daudzi spēlētāji pieņem, ka 11lvcasino.lv konta verifikācija notiek automātiski un dokumenti tiek pieņemti bez papildu darbībām, taču ekrānā parādās paziņojums, ka iesniegtie dokumenti ir noraidīti. Biežākais iemesls ir neskaidri vai nepilnīgi augšupielādēti dokumenti, piemēram, izplūdis attēls vai neatbilstošs fails.

KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana

Spēlētājs redz ziņojumu, ka viņa iesniegtie dokumenti nav pieņemti, un konta statuss paliek nepārbaudīts. Šāda situācija var rasties vairāku iemeslu dēļ, un tos ir svarīgi saprast, pirms atkārtoti iesniegt dokumentus.

• Augšupielādētais fails ir nesalasāms vai pārāk mazs.
• Dokumenta stūri vai dati ir nogriezti.
• Iesniegts dokumenta veids, kas neatbilst pieprasītajam.
• Vārds vai uzvārds neatbilst konta informācijai.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.

Lai atrisinātu problēmu, rīkojieties soli pa solim:

1. Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails ir skaidri salasāms.
2. Pārliecinieties, ka redzami visi četri dokumenta stūri.
3. Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar tiem, kas norādīti kontā.
4. Pārbaudiet dokumenta derīguma termiņu.
5. Iesniedziet tieši to dokumenta veidu, kas tiek prasīts.
6. Ja esat iesniedzis adreses pierādījumu, pārliecinieties, ka tajā ir jūsu vārds un adrese.
7. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, izvairoties no atspīdumiem.
8. Pārvērtiet attēlu par parastu attēla failu, ja formāts netiek atbalstīts.
9. Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz, izmantojot konta sadaļu verifikācijai.
10. Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai sistēma ir saņēmusi failu.
11. Ja nepieciešams, iesniedziet papildu dokumentu, piemēram, komunālo pakalpojumu rēķinu.
12. Ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss nemainās, sazinieties ar klientu atbalstu, iekļaujot skaidru dokumenta kopiju. Ja esat izmēģinājis visus iepriekš minētos soļus un problēma joprojām pastāv, sazinieties ar https://11lvcasino.lv/ atbalsta komandu.

Welcome bonusa vai free spins neieskaitīšana

Pēc pieteikšanās vai bonusa aktivizēšanas spēlētājs redz, ka bonusa līdzekļi vai bezmaksas griezieni nav parādījušies kontā.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts ar kļūdu.
• Bonusa aktivizēšana nav apstiprināta pirms pirmā depozīta.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Bonusa derīguma termiņš ir beidzies.
• Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc bonuss tiek aizturēts.

Veiciet šos soļus, lai noskaidrotu, kāpēc bonuss nav piešķirts:

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis 11.lv bonus code pareizi.
2. Pārliecinieties, ka bonusa kods tika ievadīts pirms depozīta veikšanas.
3. Apskatiet bonusa aprakstu, lai noskaidrotu, vai tas prasa minimālo depozītu.
4. Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode ir atļauta bonusa saņemšanai.
5. Ja bonuss tika aktivizēts, bet nauda nav ienākusi, pārbaudiet bonusa derīguma termiņu.
6. Pārliecinieties, ka neesat izmantojis citu aktīvu bonusu, kas liedz saņemt jauno.
7. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC, jo daži bonusi tiek atbrīvoti tikai pēc verifikācijas.
8. Atveriet konta sadaļu “Bonusi” un skatiet aktīvo bonusu sarakstu.
9. Ja bonuss ir redzams kā “gaida”, izpildiet prasīto darbību, piemēram, apstipriniet to.
10. Veiciet nelielu depozītu ar atļauto metodi, ja bonusa noteikumi to prasa.
11. Pārbaudiet, vai 11 lv free spins tiek piešķirti automātiski vai arī tie ir jāaktivizē atsevišķi.
12. Ja bonuss joprojām nav redzams, izrakstiet ekrānuzņēmumu no bonusa aktivizēšanas brīža.
13. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visu soļu veikšanas bonuss nav parādījies. Sazinoties ar atbalstu, norādiet sava 11.lv kazino lietotājvārdu un bonusa kodu.

Mobilās pārlūka problēmas: lapa vai spēles neielādējas

Telefona pārlūkā vietne ielādējas daļēji, spēles neparādās vai pēc pieskāriena nekas nenotiek.

• Nestabila interneta savienojums vai lēns mobilais tīkls.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē lapas darbībai.
• Pārlūks nav jaunākajā versijā.
• Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
• Spēles logs tiek bloķēts, jo pārlūks nepieļauj uznirstošos logus.

Lai atjaunotu spēļu piekļuvi, veiciet šos soļus:

1. Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
2. Aizveriet pārlūka cilnes, kas nav saistītas ar spēli.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
5. Atspējojiet enerģijas taupīšanas režīmu.
6. Atļaujiet uznirstošos logus šai vietnei.
7. Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā.
8. Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas vietas.
9. Restartējiet telefonu.
10. Ja spēle joprojām neielādējas, mēģiniet pieslēgties pie cita Wi-Fi tīkla.
11. Pārliecinieties, ka vietne tiek atvērta tieši pārlūkā, nevis lietotnē.
12. Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, sazinieties ar atbalstu, norādot spēles nosaukumu un pārlūka versiju.

Depozīta vai izņemšanas noraidīšana limitu dēļ

Mēģinot veikt depozītu vai izņemšanu, spēlētājs saņem paziņojumu, ka darījums ir noraidīts, jo tas pārsniedz noteikto limitu.

• Darījuma summa pārsniedz konta līmenī noteikto limitu.
• Izvēlētā maksājuma metode neļauj veikt šādu summu.
• Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc izņemšana tiek ierobežota.
• Aktīvs bonuss ierobežo maksimālo izņemamo summu.
• Dienas vai nedēļas limits jau ir sasniegts.

Lai atrisinātu limita problēmu, rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet sava konta limitu sadaļā ar maksājumu informāciju.
2. Samaziniet darījuma summu līdz atļautajai.
3. Ja izņemšana tiek noraidīta, pabeidziet KYC, ja tas vēl nav izdarīts.
4. Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neierobežo izņemšanu.
5. Izvēlieties citu maksājuma metodi, kas atļauj vēlamo summu.
6. Ja tiek piemērots dienas limits, mēģiniet veikt darījumu nākamajā dienā.
7. Pārbaudiet, vai esat sasniedzis nedēļas limitu.
8. Atveriet maksājumu vēsturi un apskatiet noraidītā darījuma detaļas.
9. Ja noraidījuma iemesls ir neskaidrs, izveidojiet ekrānuzņēmumu.
10. Pārliecinieties, ka jūsu konta valūta atbilst izvēlētajai metodei.
11. Mēģiniet veikt mazāku izņemšanu, lai pārbaudītu, vai problēma saistīta ar summu.
12. Ja limits šķiet nesaprātīgi zems, sazinieties ar atbalstu, lai noskaidrotu iemeslu.
13. Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma atsauces numuru un ekrānuzņēmumu.

Ātrā atsauce

Šajā tabulā apkopoti biežākie problēmu cēloņi un pirmās pārbaudes, kas jāveic.

Ja esat pārliecinājies, ka bonusa kods ir ievadīts pareizi, bet bonuss joprojām nav redzams, pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC. Daudzos gadījumos bonusa piešķiršana tiek aizturēta līdz dokumentu apstiprināšanai. Mobilajā pārlūkā problēmas bieži novērš kešatmiņas notīrīšana un pārlūka atjaunināšana. Limitu noraidījumi parasti ir saistīti ar konkrēto maksājuma metodi, tāpēc izvēlieties citu metodi. Ja neesat pārliecināts par sava konta limitu, apskatiet maksājumu sadaļu. Pirms sazināšanās ar atbalstu vienmēr sagatavojiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu. Šie soļi palīdz ātrāk atrisināt lielāko daļu problēmu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms jebkura depozīta vai bonusa aktivizēšanas pārbaudīt, vai esat pabeidzis KYC un vai esat ievadījis pareizo bonusa kodu.