Βλέπετε τη φόρμα σύνδεσης να μην ανταποκρίνεται ή ένα παιχνίδι να κολλάει στην οθόνη του κινητού σας. Η πιο συχνή αιτία είναι η ασταθής σύνδεση ή τα δεδομένα του προγράμματος περιήγησης.

Το παιχνίδι ή ο ιστότοπος δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο ή μήνυμα σφάλματος κατά τη φόρτωση.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με παλιά προσωρινή μνήμη (cache) ή cookies.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Παρεμβολές από επεκτάσεις ή αποκλεισμό διαφημίσεων.
• Το τηλέφωνο σε λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας.

1. Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες φορτώνουν κανονικά στο ίδιο δίκτυο.
2. Απενεργοποιήστε προσωρινά το Wi-Fi και δοκιμάστε με δεδομένα κινητής.
3. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του περιηγητή.
4. Ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης και επισκεφθείτε το 5gringos.
5. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις.
6. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο για να καθαρίσει η μνήμη.
7. Δοκιμάστε έναν άλλο περιηγητή που έχετε ήδη εγκατεστημένο.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τον αποκλεισμό διαφημίσεων.
9. Βεβαιωθείτε ότι η λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας είναι κλειστή.
10. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε ξανά αργότερα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το σφάλμα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι και σε κάθε περιηγητή.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας και τα χρήματα να μην έχουν φτάσει.

• Ελλιπής ή μη επαληθευμένη ταυτότητα (KYC).
• Η ανάληψη δεν έχει εγκριθεί ακόμα από την ομάδα του 5gringos.
• Στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Μπόνους σε εξέλιξη που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Προσωρινό πρόβλημα στον πάροχο πληρωμών.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν έχετε ανεβάσει έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ σας.
4. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους που απαιτεί ολοκλήρωση όρων.
5. Ελέγξτε τα μηνύματα στο email σας για τυχόν αίτημα εγγράφων.
6. Αποφύγετε να στείλετε ξανά το ίδιο αίτημα ανάληψης.
7. Επισκεφθείτε το 5gringos.eu.com για να δείτε την κατάσταση του λογαριασμού σας.
8. Συμπληρώστε τυχόν κενά στο προφίλ σας, όπως διεύθυνση και τηλέφωνο.
9. Κρατήστε αντίγραφο του αιτήματος ανάληψης.
10. Περιμένετε τουλάχιστον μία εργάσιμη ημέρα πριν από νέα ενέργεια.
11. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής ενώ έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους να λείπει ή τις δωρεάν περιστροφές να μην εμφανίζονται.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το μπόνους απαιτεί πρώτη κατάθεση και ο παίκτης έχει ήδη κάνει.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται μόνο σε συγκεκριμένα παιχνίδια.
• Εκκρεμεί επιβεβαίωση στοιχείων ή email.

1. Ανατρέξτε στην προσφορά για να δείτε αν απαιτεί κωδικό.
2. Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιήσει το μπόνους πριν από την κατάθεση.
3. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
4. Δείτε αν οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι.
5. Ελέγξτε το email σας για επιβεβαίωση ή οδηγίες.
6. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
7. Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου σας.
8. Αν έχετε κωδικό, εισαγάγετέ τον στο πεδίο της προσφοράς.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από την προσφορά και την κατάθεση.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά από αυτά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλες τις ενέργειες και το μπόνους παραμένει ανενεργό.

Η ταυτοποίηση (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν ή ότι η επαλήθευση εκκρεμεί.

• Φωτογραφία με χαμηλή ανάλυση ή θολή.
• Έγγραφο που έχει λήξει ή δεν είναι ευανάγνωστο.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Λείπει η πίσω όψη ή η σελίδα με τη φωτογραφία.
• Το αρχείο δεν είναι σε αποδεκτή μορφή.

1. Χρησιμοποιήστε σκούρο φόντο και καλό φωτισμό για τη λήψη.
2. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία είναι ευδιάκριτα.
3. Ανεβάστε και τις δύο όψεις του εγγράφου.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν.
5. Αποφύγετε να στείλετε φωτογραφία οθόνης αντί για σάρωση.
6. Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε μορφή JPG ή PNG.
7. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο δεν έχει λήξει.
8. Αφαιρέστε τυχόν προσωπικά δεδομένα άλλων από τη φωτογραφία.
9. Περιμένετε την επιβεβαίωση πριν στείλετε ξανά.
10. Ελέγξτε τα μηνύματα στο email σας για τον λόγο απόρριψης.
11. Αν συνεχίζεται η απόρριψη, ζητήστε διευκρίνιση από την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η επαλήθευση δεν ολοκληρώνεται.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Ο πρώτος έλεγχος δείχνει γρήγορα αν το πρόβλημα είναι τοπικό ή αφορά τον λογαριασμό σας. Για την ανάληψη, τα έγγραφα ταυτοποίησης είναι συνήθως το κρίσιμο σημείο. Στα μπόνους, η σειρά ενεργοποίησης και κατάθεσης καθορίζει την πίστωση. Στο KYC, η ποιότητα της φωτογραφίας επηρεάζει την έγκριση. Σε κάθε περίπτωση, κρατήστε αποδεικτικά των ενεργειών σας. Η υποστήριξη μπορεί να δει την κατάσταση και να σας καθοδηγήσει.

Η συνήθεια να ολοκληρώνετε την ταυτοποίηση και να ελέγχετε την προσφορά πριν από κάθε κατάθεση αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.