Po odoslaní dokladov na overenie sa na obrazovke zobrazí hlásenie, že dokument bol zamietnutý, hoci ste ho nahrali v poriadku. Najčastejšou príčinou je neúplný alebo nečitelný sken, prípadne rozdiel medzi údajmi v profile a na doklade.

Overenie totožnosti (KYC) – zamietnuté dokumenty

Hráč po nahratí dokladu uvidí stav „zamietnuté“ alebo „čaká na doplnenie“ a nemôže dokončiť výber. Problém zvyčajne vzniká kvôli kvalite skenu alebo nesúladu údajov.

• Fotografia je rozmazaná, prekrytá alebo má odlesk.
• Na doklade chýba časť textu alebo je sken orezaný.
• Meno, priezvisko alebo dátum narodenia sa nezhodujú s profilom.
• Doklad po expirácii alebo neúplná obojstranná kópia.
• Adresa v profile nie je totožná s adresou na doklade.

1. Otvorte v profile sekciu overenia a skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov, celý a na šírku.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a čiarový kód.
4. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to systém vyžaduje.
5. Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia v profile zhodujú s dokladom.
6. Ak ste menili adresu, aktualizujte ju v profile pred opätovným nahratím.
7. Použite formát, ktorý stránka prijíma, a nahrajte súbor znova.
8. Po odoslaní počkajte na nový stav, nevytvárajte duplicitnú žiadosť.
9. Ak je dokument neplatný, zaobstarajte si nový a nahrajte jeho platnú verziu.
10. Sledujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
11. Ak po oprave stav zostane zamietnutý, kontaktujte podporu s číslom požiadavky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali dvakrát a stav sa nezmenil.

Odmietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná. Toto hlásenie znamená, že suma alebo počet transakcií presahuje povolený rámec vášho účtu. Príčinou môže byť aj neoverený účet alebo nastavený limit v hráčskom profile.

• Váš účet ešte neprešiel overením, a preto je limit nižší.
• V profile máte nastavený vlastný limit vkladov alebo výberov.
• Suma presahuje denný alebo mesačný limit.
• Dosiahli ste maximálny počet transakcií za dané obdobie.
• Požiadali ste o výber skôr, než sa dokončil predchádzajúci.

1. Otvoríte stránku https://mr-pacho.eu.com a prihláste sa do svojho účtu.
2. V nastavení účtu nájdite časť s limitmi a skontrolujte aktuálne hodnoty.
3. Ak máte nastavený vlastný limit, znížte alebo upravte sumu podľa potreby.
4. Skontrolujte, či je účet plne overený; bez overenia býva limit nižší.
5. Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších transakcií v rámci povoleného počtu.
6. Pred výberom sa uistite, že predchádzajúci výber je už spracovaný.
7. Použite rovnakú metódu, akou ste vkladali, ak to pravidlá vyžadujú.
8. Po úprave limitu skúste transakciu znova až po uložení zmien.
9. Ak sa odmietnutie zopakuje, poznamenajte si kód chyby z obrazovky.
10. Skontrolujte, či na účte nie je blokácia z dôvodu neaktivity alebo kontroly.
11. Ak ani po týchto krokoch transakcia neprejde, kontaktujte podporu s kódom chyby.

Podporu oslovte, keď ste limit upravili a transakcia je stále odmietaná.

Nepripísaný uvítací bonus alebo free spins

Po vklade alebo zadaní kódu sa bonus neobjaví v zostatku a free spins nie sú dostupné. Často ide o nesplnenú podmienku vkladu alebo o kód zadaný na nesprávnom mieste.

• Kód bol zadaný pred vkladom alebo mimo promo poľa.
• Vklad nesplnil minimálnu sumu pre bonus.
• Bonus už bol raz na účte aktivovaný.
• Kód vypršal alebo bol určený pre inú skupinu hráčov.
• Free spins sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.

1. Skontrolujte, či ste kód zadali do poľa pre promo kód pri vklade.
2. Overte, že vklad bol dokončený a nie je len vo fáze spracovania.
3. Pozrite si históriu bonusov, či sa bonus neaktivoval automaticky.
4. Zistite, či váš vklad dosiahol minimálnu sumu požadovanú pre bonus.
5. Ak ste kód už použili, ďalšie použitie nebude fungovať.
6. Pri free spins otvorte hru, na ktorú sa bonus vzťahuje.
7. Skontrolujte, či je účet overený, keďže bonus môže byť viazaný na overenie.
8. Ak ste vklad uskutočnili skôr ako kód, kontaktujte podporu s detailmi transakcie.
9. Pri opakovanom problém s promo kódom mr pacho casino postupujte podľa pokynov v promo sekcii.
10. Uložte si potvrdenie o vklade a obrazovku s chybou.
11. Ak bonus stále chýba, požiadajte podporu o manuálne pripísanie.

Podporu kontaktujte, keď ste kód aj vklad zadali správne a bonus sa nepripísal do konca spracovania.

Na telefóne sa stránka alebo hry nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač alebo cookies.

• Nestabilné mobilné pripojenie alebo slabý signál.
• Prehliadač je zastaraný alebo má vypnutý JavaScript.
• Uložené cookies a cache bránia načítaniu.
• Blokovač reklám alebo rozšírenie prerušuje načítanie.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón ponúka.

1. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a skúste stránku znova.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
3. Vymažte cookies a cache v nastavení prehliadača.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Vypnite blokovač reklám alebo rozšírenia pre túto stránku.
6. Skúste iný prehliadač v telefóne.
7. Zatvorte ostatné aplikácie, aby ste uvolnili pamäť.
8. Otvorte hru znova z hlavného menu, nie z histórie.
9. Ak hra nefunguje, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
10. Pri pretrvávajúcom probléme s aplikáciou mr pacho casino využite mobilnú verziu v prehliadači.
11. Ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte, keď ste vyskúšali dva rôzne prehliadače a stránka sa stále nenačíta.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri KYC je najdôležitejšie, aby bol doklad čitateľný a údaje sa zhodovali. Pri platbách rozhoduje overenie účtu a nastavené limity. Bonus si vyžaduje správne poradie kódu a vkladu. Mobilné hry závisia od prehliadača a pripojenia. Ak problém pretrváva, vždy si poznamenajte kód chyby. Podpora tak rýchlejšie nájde príčinu.

Pred každou transakciou si skontrolujte, či je váš profil úplný a dokumenty sú aktuálne.