Na obrazovke sa zobrazí hlásenie o zamietnutej transakcii alebo odmietnutom doklade, hoci ste postupovali podľa pokynov. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi na účte a skutočnosťou, ktorý blokuje ďalší krok.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí oznámenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná. Hlásenie sa objaví ešte pred potvrdením platby.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit pre váš účet.
• Na účte už prebieha iná transakcia, ktorá blokuje novú.
• Údaje príjemcu alebo platobnej metódy sa nezhodujú s profilom.
• Chýba overenie totožnosti, ktoré je podmienkou pre výber.
• Zvolená metóda nepodporuje daný typ operácie.

1. Skontrolujte, aká suma je uvedená v hlásení a či zodpovedá vášmu zadaniu.
2. Porovnajte ju s limitmi, ktoré sú dostupné vo vašom profile.
3. Ak je suma nad limitom, znížte ju na povolenú hodnotu a transakciu zopakujte.
4. Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca transakcia, a až potom zadajte novú.
5. Overte, či sú údaje príjemcu zhodné s údajmi vo vašom profile.
6. Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené; bez neho výber neprejde.
7. Ak používate platobnú metódu, ktorá nepodporuje výber, zvoľte inú dostupnú možnosť.
8. Pri opakovanom zlyhaní skúste transakciu zadať znova po krátkej pauze.
9. Ak sa hlásenie nemení, odfoťte obrazovku s chybovou správou.
10. Zapíšte si čas pokusu a sumu, ktorú ste zadali.
11. Skontrolujte, či váš účet nemá obmedzenie na konkrétnu metódu.
12. Ak ste limit zmenili nedávno, počkajte na jeho aktiváciu.
13. Ak ani po týchto krokoch transakcia neprejde, kontaktujte podporu a priložte snímku obrazovky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď transakcia zlyhá opakovane napriek splneniu všetkých podmienok.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo

Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde správa, že predložený doklad bol odmietnutý. Proces sa tak zastaví pred dokončením.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
• Doklad je po expirácii alebo chýba podpis.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Chýba druhá strana dokladu alebo doplnkový dokument.
• Doklad je odfotený v zlom svetle alebo je orezaný.

1. Prečítajte si presne, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
2. Odfotografujte doklad znova pri dobrom svetle a bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
4. Skontrolujte, či doklad nie je po expirácii.
5. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v profile.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
7. Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
8. Doplňte chýbajúci dokument, ak ho podpora žiadala.
9. Odoslané dokumenty neposielajte viackrát za sebou; počkajte na vyhodnotenie.
10. Skontrolujte, či ste nahrali súbor v podporovanom formáte.
11. Ak stav zostane nezmenený dlhšie, ako je bežné, ozvite sa podpore.
12. Kontaktujte podporu vždy, keď bol doklad odmietnutý opakovane bez vysvetlenia.

Podporu kontaktujte, keď ste dokument nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka, načítavanie sa zasekne alebo sa hra nespustí. Problém sa môže objaviť pri každom prihlásení.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies alebo vyrovnávacia pamäť blokujú načítanie.
• Hra vyžaduje väčšiu pamäť, ako telefón aktuálne ponúka.
• Dočasná porucha na strane stránky.

1. Skontrolujte, či telefón skutočne používa mobilné dáta alebo Wi-Fi.
2. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaberajú pamäť.
5. Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celá.
6. Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje len jednu hru.
7. Ak hra nefunguje, skontrolujte, či nie je dočasne odstavená.
8. Pri prístupe na https://mrpacho-sk.eu.com/ postupujte rovnako ako pri inej stránke a sledujte, či sa chyba opakuje.
9. Prepnite telefón do režimu lietadlo a späť, aby sa obnovilo pripojenie.
10. Ak problém pretrváva, skúste stránku otvoriť na inom zariadení.
11. Zapíšte si, kedy sa chyba objavila a čo ste robili predtým.
12. Ak sa načítanie zasekne pri konkrétnej hre, poznamenajte si jej názov.
13. Kontaktujte podporu, keď sa problém opakuje aj po čistení prehliadača.

Podporu kontaktujte, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pri inom pripojení.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po splnení podmienok sa bonus ani free spiny nezobrazia v účte. Stav zostane prázdny alebo sa objaví hlásenie o nesplnení podmienky.

• Kód nebol zadaný správne alebo chýbal pri registrácii.
• Podmienky bonusu neboli splnené v stanovenom poradí.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru.
• Na účte už prebieha iný bonus, ktorý blokuje nový.
• Vklad alebo registrácia neboli dokončené.

1. Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali správny kód.
2. Uistite sa, že kód neobsahuje medzery ani preklepy.
3. Overte, či ste vklad dokončili a či bol pripísaný.
4. Skontrolujte, či na účte nebeží iný bonus.
5. Ak áno, dokončite ho alebo počkajte na jeho skončenie.
6. Pri free spinoch zistite, ktorá hra je určená pre ich čerpanie.
7. Otarte hru a pozrite sa, či sa spiny zobrazia v jej rozhraní.
8. Ak ste kód zadali po registrácii, skontrolujte, či bol prijatý.
9. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
10. Zapíšte si čas registrácie alebo vkladu, kedy mal bonus prísť.
11. Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá bonusu.
12. Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si kód a čas vkladu.
13. Kontaktujte podporu, keď ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste kód zadali správne a podmienky ste splnili, no bonus sa nepripísal.

Pred každou registráciou alebo vkladom si pripravte doklady totožnosti a skontrolujte, či sa údaje v profile zhodujú s dokladom; práve tento krok predchádza väčšine problémov s platbami, overením aj bonusmi.