Die Einzahlung ist beim Anbieter als „abgeschlossen“ markiert, doch im Guthaben steht weiterhin der alte Betrag. Meist liegt das daran, dass der Zahlungsdienstleister und das Spielerkonto den Vorgang zu unterschiedlichen Zeitpunkten verbuchen.

Geld ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto

Der Spieler sieht in der Bank-App einen gebuchten Betrag, während die Guthabenanzeige unverändert bleibt.

• Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch nicht an das Casino Sol weitergegeben.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Namen als im Profil gesendet.
• Eine identische Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.
• Der Vorgang wartet noch auf eine Freigabe durch den Anbieter.
• Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für Einzahlungen.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und suche den Eintrag mit Datum und Uhrzeit.
2. Vergleiche diesen Eintrag mit dem Buchungsbeleg deiner Bank.
3. Prüfe, ob Währung und Empfängername exakt mit den Angaben im Profil übereinstimmen.
4. Lade die Seite im Browser des Handys neu, statt mehrere Einzahlungen zu starten.
5. Warte eine volle Abrechnungsperiode deiner Bank ab, bevor du erneut zahlst.
6. Sichere den Screenshot der abgebuchten Zahlung und der Transaktionsübersicht.
7. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Guthabenanzeige neu geladen wird.
8. Öffne ein Ticket mit beiden Belegen und der genauen Uhrzeit.
9. Zahle erst nach der Klärung des offenen Vorgangs weiter ein.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung in deiner Bank steht, im Spielerkonto aber nach einer vollständigen Abrechnungsperiode kein Eintrag erscheint.

Auszahlung bleibt auffällig lange im Status offen

Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen als „in Bearbeitung“ geführt wird, während das Guthaben bereits reduziert ist.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt und der Betrag bleibt gesperrt.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Es läuft noch eine offene Prüfung eines früheren Vorgangs.
• Die angegebene Adresse im Profil ist unvollständig.

1. Öffne den Status der Auszahlung und notiere den letzten Änderungszeitpunkt.
2. Prüfe im Bereich für Bonusbedingungen, ob noch Umsatz aussteht.
3. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der zuletzt genutzten Einzahlungsmethode.
4. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung offen ist.
5. Ergänze fehlende Angaben in Adresse und Geburtsdatum.
6. Storniere keine laufende Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen.
7. Prüfe das Postfach deiner hinterlegten E-Mail-Adresse, auch den Spam-Ordner.
8. Beantworte Rückfragen des Supports innerhalb des Spielerkontos, nicht per E-Mail an Dritte.
9. Frage nach einer Bestätigung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach Abschluss aller Prüfungen weiterhin nicht freigegeben ist und keine Rückfrage im Postfach liegt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung weder Bonusguthaben noch Freispiele, obwohl die Aktion aktiv beworben wurde.

• Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung der Aktion.
• Der Betrag unterschreitet die Mindesthöhe für die Aktion.
• Ein älterer Bonus ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonus wurde für ein anderes Spielerkonto aktiviert.

1. Öffne den Bereich für aktive Boni und prüfe, ob dort ein Eintrag mit Restlaufzeit steht.
2. Vergleiche den eingetragenen Betrag mit deiner letzten Einzahlung.
3. Prüfe, ob der Bonuscode im richtigen Feld und ohne Leerzeichen eingetragen wurde.
4. Schließe zuerst einen noch laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
5. Lade die Seite im Browser des Handys neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
6. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
7. Fotografiere die Bestätigung der Aktion und deine Einzahlung.
8. Sende beide Nachweise über das Kontaktformular im Spielerkonto.
9. Nutze in der Zwischenzeit keine weiteren Boni, um die Prüfung nicht zu überlagern.

Für die Klärung rund um fehlende Gutschriften hilft solcasino beim direkten Kontakt mit dem Support. Melde dich dort, wenn nach einer abgeschlossenen Einzahlung weder Bonus noch Freispiele sichtbar sind und kein Code-Fehler vorliegt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limit abgelehnt

Der Spieler sieht beim Absenden eine Fehlermeldung, die auf eine Überschreitung der zulässigen Grenze verweist.

• Der Betrag liegt über der Grenze des eigenen Kontos.
• Die Summe mehrerer Einzahlungen überschreitet die Grenze des Zeitraums.
• Das Konto hat eine freiwillige Selbstbeschränkung, die noch läuft.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
• Das Limit wurde im Profil manuell gesenkt und noch nicht angehoben.

1. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die hinterlegten Limits.
2. Vergleiche, ob eine Selbstbeschränkung aktiv ist und wie lange sie gilt.
3. Teile eine größere Einzahlung nicht in mehrere kleine Beträge auf, um die Grenze zu umgehen.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die bisherige eine eigene Grenze hat.
5. Prüfe, ob eine Auszahlung über der Grenze liegt und teile sie nicht künstlich auf.
6. Warte eine laufende Selbstbeschränkung ab, statt sie umgehen zu wollen.
7. Notiere die genaue Fehlermeldung für die spätere Rückfrage.
8. Frage den Support nach der konkreten Grenze, die den Vorgang blockiert.
9. Reiche den Nachweis über das Spielerkonto ein, wenn ein Limit falsch hinterlegt scheint.

Kontaktiere den Support, wenn du die Fehlermeldung trotz Einhaltung der angezeigten Limits erhältst und keine Selbstbeschränkung aktiv ist.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt nur den ersten Anlaufpunkt für jedes Problem. Die genauen Werte zu Beträgen und Grenzen stehen in deinem Spielerkonto und nicht in dieser Übersicht. Belege aus Bank und Konto sollten immer zusammen aufbewahrt werden. Ein laufender Vorgang sollte nie durch eine neue Zahlung überdeckt werden. Wer die Anzeige neu lädt, erkennt oft, ob nur die Darstellung veraltet war. Wichtig ist, den Support immer mit Datum, Uhrzeit und Betrag zu informieren, damit die Zuordnung schnell gelingt.

Am meisten Ärger verhinderst du, wenn du jede Einzahlung nur einmal auslöst und den Beleg aufbewahrst, bis der Betrag im Guthaben erscheint.